11月30日至12月1日，央视连续播出特别报道《中国快递业40年高速发展的壮丽历程》于《新闻联播》和《朝闻天下》节目中。这篇报道是《“伟大的变革——庆祝改革40周年大型展览》系列报道的一部分，记录着改革开放40周年中国快递行业所取得的成就以及背后隐藏的故事。德邦快递的数字孪生大屏和自动分拣机器人等快递行业的高科技应用，已经成为其重要的一部分。在报道中，德邦快递北京分公司的总裁武晓刚接受了央视的采访。武晓刚表示：“我们现在已经实现了信息化和智能化的发展，目前我们基本能够在24小时内到达全国的大多数地方。”德邦快递北京事业部总裁武晓刚在接受央视采访时备受赞赏，央视持续对德邦快递表示赞赏，这并非偶然。德邦快递在今年的双十一大考中取得了显著的成绩，单日大件收入突破了亿，订单量同比增长300%，表现出色。这也意味着中国已经正式步入了大件快递的时代。德邦快递在首个双十一的更名后，是如何成功地实现从零担到大件快递的华丽转变的呢？

最初，德邦快递通过二十多年的经验积累，早已具备了大件快递服务所需的规模和基础。正值互联网时代消费品质提升，大型电商蓬勃发展，大件快递服务应运而生，可以说是大有可为的时机。另外，要归功于德邦快递聪明的双十一策略。在双十一货量高峰期间，许多快递公司都害怕处理大量包裹，都纷纷出台了涨价和限重政策。而唯独德邦快递逆势而行，宣布“大件快递不限制重量，最高可达60kg！””。换句话说，德邦快递接手了其他快递公司不愿处理的大件、重件业务，并抓住了今年双十一大件电商机遇。当然，仅仅依靠优质的基因和开放的收件政策，还不足以支撑德邦快递在今年双十一的表现。从央视对德邦快递的报道中可以看出一些更深层次的原因。根据央视的报道，德邦快递为了在今年的双十一促销季节做好准备，引入了许多先进的科技来提升其大件运输服务能力。具体包括数字孪生中心、大件分拣系统、车载称重、AR量方和无人驾驶货车等高科技设备。据报道，数字孪生中心是一种综合了收集、转换、运营和派送全过程的数字化监控系统。通过大数据平台的实时运算、提前预测和及时预警，显著提升了双十一活动的实时管理效率和深度。2017年，德邦快递启动了数字孪生中心，将数字孪生技术引入快递物流领域，以助力现场管理。目前，数字孪生中心可以展示全国126家外场和10641个网点的全景视频，实现了整个供应链的数字化精细管理。德邦快递首创了大小件融合的多层立体分拣系统，2-30公斤快递分拣效率约为0.3万件每小时，30-60公斤重型包裹分拣效率约为0.1万件每小时。德邦快递在升级和推广大件分拣系统后，全网每分钟可同时处理数万件快件。过去，大件快递的分拣线大多依赖人工进行补码和扫描。然而，今年德邦快递在装车阶段引入了自动扫描设备，预计可节省80%的扫描人员工作量。未来计划包括引入大件快递的自动分拣设备，例如交叉带和滚轮系统，旨在减少分拣线60%的分拣人员数量，并且预期大件货物的人均分拣效率将提升一倍。德邦快递首次在物流业引入车载重量传感技术和AR量方技术，用以测量大件快递的重量和体积，自动将数据录入客户的运单信息中。这不仅能够提高数据精度，还能够帮助客户节省发货时间，实时计算快递运费。AR量方技术是与车载称重技术相适配的技术。AR量方是利用最先进的增强现实技术，能够自动测量物品的体积，并将数据自动录入系统，整个过程只需德邦快递员拍一张照片即可完成。货物规则情况下可以在10秒内测量出体积，不规则情况下可以在20秒内测量出体积，且测量误差控制在5%以下。AR量方显著简化了快递称量和计费的过程。在今年双十一狂欢购物节期间，德邦快递推出了首台无人驾驶货车——“麒麟号”，该车在杭州市城区道路上进行展示。据悉，这是快递行业中第一台可常规化使用的自动驾驶载货车。在实际生产环境下进行无人驾驶货车试运营，标志着快递物流行业迎来了高效率、低成本和高智能的新时代。在科技的支持下，德邦快递的客户服务体验得到了显著提升。德邦快递究竟有多看重客户体验？德邦快递的董事长崔维星曾经表示，“这是德邦快递的核心价值观。”技术正在为快递服务带来更多全新的解决方案。德邦快递一直以末端服务为强项，在大件快递市场上独占鳌头。有报道称，在今年发布的三份快递行业的服务满意度报告中，德邦快递连续位列前列。深圳市消费者委员会在10月份主导了一项名为“快递消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务”的调查，调查结果显示，在所有快递公司中，顺丰速运、EMS和德邦快递排名前三。南都大数据研究院在2018年11月发布了《广州市快递行业服务满意度榜单》，榜单显示顺丰和德邦快递综合满意度排名前两位。《北京商报》在11月底发起了一项关于快递服务消费者的调查，结果显示，顺丰、德邦快递在快递员服务和包裹完整性方面表现最令消费者满意。这三份调查报告最能证明德邦快递提供卓越客户服务的优秀经历。综合以上所述，德邦快递之所以能够成功实现华丽转身，主要在于正确的战略、科技的支持以及对服务的专注，这是其取得胜利的三大法宝。德邦快递成功开拓中国快递市场，实施了大件快递策略，并取得了成功。德邦快递积极推动将高新技术应用到快递领域，以提升客户的快递服务体验，努力提高整个快递行业的服务水准。德邦快递在为行业注入更多活力的同时，也必将在大件快递领域大有作为，最终实现公司愿景，让所有快递都能顺利送达。